如果花呗、借呗都停了，用户首先需要找出封停原因，可以查看近期消费/借还款记录，看看是否有出现逾期等不良行为；或者直接查询个人征信报告里有没有不良记录；以及检查账户状态是否有异。如果自己查不清原因，还可以去咨询支付宝客服。而查清原因后，自然是采取相应的措施解决问题：

1.因还款逾期导致信用受损，额度因此被冻：赶紧将逾期欠款给还清，然后耐心修复受损征信，好好养信用，多参与信用任务以积累良好记录。

2.因账户存在违规取现、刷分等不良行为或因经常换设备登录、频繁修改账户资料，亦或是认证的身份信息过期等引发系统风控：需耐心等系统风控结束，并要注意避免再出现风险操作。

3.因系统维护、升级而暂停服务：等系统维护、升级完毕一般就能马上恢复正常。